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智能客服人机转接的边界设计方案：为每次转接保留上下文与责任

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商家引入对话机器人，希望降低等待时间。机器人擅长处理查询、规范解释和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。若平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://lewysajxv547101.bloggactivo.com/41204343/对话自动化协作的风险升级流程-避免用户被困在自动回复循环中

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