Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ điểm mà khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Đây có thể là một trang web trực tuyến, https://im-chm-ca-khch-hng-gsm344966.blogging4ever.com/61288167/Điểm-chạm-khách-hàng-là-gì-Định-nghĩa-tầm-quan-trọng