Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi điểm mà khách hàng tiếp xúc với thương hiệu của bạn. Đây có thể là một trang trực tuyến, một cái https://hnh-trnh-im-chm-khch-hng062317.therainblog.com/40938004/Điểm-chạm-khách-hàng-là-gì-Định-nghĩa-tầm-quan-trọng